Vous cherchez un service d'entretien et de réparation de chariot élévateur de confiance ?
Chez Aprolis, nous avons investi massivement dans Salesforce, un outil de gestion de la relation client de pointe.
Aujourd'hui, nos équipes de service, composées de plus de 450 techniciens qualifiés et de nos pôles de planification, utilisent Field Service, une composante essentielle de la CRM Salesforce.
Cette solution offre de nombreux avantages pour nos clients, tels que l'optimisation de la planification, une communication améliorée et une interaction accrue avec nos techniciens qui bénéficient d'une vue à 360° des interventions. Tout cela dans le but de vous offrir une réactivité optimale et un accompagnement de qualité.
Vue d'ensemble du Processus et des Intervenants
Lorsque vous avez besoin de nos services, voici les étapes à suivre :
- Nous contacter
- Interlocuteurs dédiés
- Techniciens compétents
- Signature électronique
- Gestion complète
Appelez-nous au 0 800 106 400 (N° vert – appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 18h, ou utilisez votre espace client ou notre application Aprolis Service pour nous contacter.
Nos assistants du pôle de planification sont vos contacts privilégiés. Ils sont là pour répondre à toutes vos demandes et s'assurer d'une prise en charge rapide et efficace.
Sous la supervision du Responsable d’intervention service de votre secteur, nos techniciens référents, ainsi que leur backup, sont disponibles pour intervenir sur vos sites.
Pour plus de simplicité, nous utilisons la signature électronique pour le rapport d'intervention. Une fois signé par le client, le rapport est envoyé par email.
Nous prenons en charge les visites préventives et curatives (inclus aux contrats), les dépannages facturables après validation des devis, ainsi que les VGP (Vérifications Générales Périodiques) si elles sont incluses dans votre contrat.
Les avantages apportés par Field Service
Pour toutes vos demandes de dépannage, vous pouvez vous adresser directement à notre pôle de planification. C'est le meilleur moyen de planifier rapidement les interventions nécessaires. Privilégiez le contact avec le pôle plutôt que les techniciens individuels.
Vous recevrez une notification par email pour chaque rendez-vous planifié, vous permettant de rester informé de manière proactive.
Nous avons repensé le format de nos rapports d'intervention pour vous fournir des informations claires et précises sur chaque visite effectuée.
Nos techniciens n'interviennent sur une machine que si un rendez-vous a été planifié au préalable par notre pôle de planification. Veillez à informer rapidement notre équipe en cas de panne sur vos équipements pour demander la planification d'une intervention.
Avec Field Service, vous bénéficiez d'une meilleure capacité de gestion des urgences grâce à une vue globale des ressources disponibles.
Nous nous engageons à respecter les dates de planification annoncées, et nos relations avec nos clients, les pôles de planification et nos techniciens d'intervention sont fluides et basées sur une communication transparente.
Contactez Aprolis dès aujourd'hui pour l'entretien et la réparation de votre chariot élévateur.
Nous sommes là pour vous offrir un service de qualité supérieure et vous accompagner dans la performance de vos équipements.
Un ADN service client forgé depuis plus de 70 ans
Permettre à nos clients d’avoir les meilleurs taux de disponibilité de leurs matériels dans le respect de la sécurité de vos collaborateurs, telle est la mission de nos 540 techniciens.
Nos atouts
Prise en charge rapide de vos problématiques par nos pôles de planification
- Planification et intervention du technicien
- Pièces commandées la veille jusqu’à 17h00 livrées le lendemain
La formation continue au cœur de notre performance
- Les habilitations
- Un atout Digital
Le numérique au service de la performance de nos techniciens
- Chaque technicien est informatisé pour les diagnostics et les identifications pièces.
- Toutes les informations concernant les interventions sont consignées dans les tablettes connectées de nos techniciens et remontent immédiatement dans nos systèmes.
- La feuille de travaux est digitale, le client valide l’intervention par signature électronique sur la tablette connectée.
- Le client reçoit le bon d’intervention signé par mail après chaque intervention.
La demande d’intervention simplifiée grâce à l’Application Service Aprolis
Demandes SAV 24 heures sur 24 - 7 jours sur 7
Utilisez notre l’application Service Aprolis !
1. Garantir le meilleur taux de disponibilité de votre matériel
Bénéficier du suivi de nos experts, anticiper la maintenance préventive pour un taux de disponibilité matériel optimal.
Nos matériels sont conçus pour des utilisations intensives. Les pièces d'usure, comme les fourches, les pneumatiques, les chaînes de levage ou encore les batteries devront être remplacées. La cadence de leur remplacement sera fonction de l’utilisation que vous ferez de votre matériel. Aprolis s’engage pour vous garantir le meilleur taux de disponibilité.
Nos experts sont à votre service pour toutes les opérations de maintenance, les réparations et le montage de tous accessoires complémentaires.
2. La casse matérielle - Réagir & Prévenir
L’arrêt machine coûte cher, il est important de pouvoir remettre en service les chariots à l’arrêt dans le respect des règles de sécurité.
Les conséquences économiques liées à la casse pèsent sur votre activité. Le chariot élévateur est endommagé et bien souvent c’est également le cas pour vos infrastructures bâtiment et rayonnages ainsi que vos marchandises.
Bénéficiez de notre expertise
- Devis de réparation détaillé établi sans engagements
- Respect total de la sécurité du matériel remis en service
- Préservation de vos actifs - pas de perte de valeur du bien réparé
Nos conseils pour la prévention
- Proposition de mise en place de signalisation de sécurité complémentaire
- Proposition de système de gestion des habilitations de conduite
- Proposition de système de détection de chocs
3. Votre activité évolue, vos chariots élévateurs également
De nouveaux marchés amènent à revoir vos process de manutention, vos normes de sécurité évoluent. Nous vous accompagnons pour faire évoluer la configuration de vos chariots élévateurs.
Il n’est pas rare de devoir faire évoluer la configuration d’un chariot et ses aptitudes d’origine pour faire face à de nouvelle exigences, soit parce que de nouveaux marchés amènent une logistique différente, soit parce que les critères de sécurité ont évolué pour répondre à de nouvelles exigences.
Aprolis vous aide à optimiser l’usage de vos matériels pour faire face à vos nouveaux défis.
Nos experts après-vente vous conseilleront pour équiper vos matériels selon vos besoins.