Asistencia y reparación
¿Busca un servicio de carretillas elevadoras en el que pueda confiar?
En Aprolis, hemos invertido mucho en Salesforce, una herramienta de gestión de relaciones con los clientes de última generación.
En la actualidad, nuestros equipos de servicio, formados por más de 450 técnicos cualificados y nuestros centros de planificación, utilizan Field Service, un componente clave de Salesforce CRM.
Esta solución ofrece numerosas ventajas a nuestros clientes, como la optimización de la planificación, la mejora de la comunicación y una mayor interacción con nuestros técnicos, que se benefician de una visión de 360° de las intervenciones. El objetivo es ofrecerle una capacidad de respuesta óptima y una asistencia de alta calidad.
Visión general del proceso y las personas implicadas
Cuando necesite nuestros servicios, estos son los pasos a seguir:
- Póngase en contacto con nosotros
- Contactos dedicados
- Técnicos competentes
- Firma electrónica
- Gestión completa
Llámenos al 0 800 106 400 (número gratuito) de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 13:30 a 18:00, o utilice su área de clientes o nuestra aplicación Aprolis Service para ponerse en contacto con nosotros.
Nuestros asistentes del centro de planificación son sus interlocutores privilegiados. Están ahí para responder a todas sus preguntas y asegurarse de que se tratan con rapidez y eficacia.
Bajo la supervisión del Jefe de Servicio de su sector, nuestros técnicos de referencia y su refuerzo están disponibles para trabajar en sus obras.
Para mayor simplicidad, utilizamos una firma electrónica para el informe de servicio. Una vez firmado por el cliente, el informe se envía por correo electrónico.
Nos encargamos de las visitas preventivas y correctivas (incluidas en los contratos), de las averías facturables tras la validación de los presupuestos, así como de las VGP (Revisiones Generales Periódicas) si están incluidas en su contrato.
Las ventajas de Field Service
Para todas sus solicitudes de averías, puede ponerse en contacto directamente con nuestro departamento de planificación. Es la mejor manera de planificar rápidamente los trabajos necesarios. Póngase en contacto con el centro y no con técnicos individuales.
Recibirá una notificación por correo electrónico de cada cita programada, para que pueda mantenerse informado de forma proactiva.
Hemos rediseñado el formato de nuestros informes de servicio para ofrecerle información clara y precisa sobre cada visita realizada.
Nuestros técnicos sólo trabajarán en una máquina si nuestro departamento de planificación ha programado previamente una cita. Asegúrese de informar a nuestro equipo lo antes posible si su equipo se avería, para que podamos programar una visita de servicio.
Con Field Service, usted se beneficia de una mejor capacidad de gestión de emergencias gracias a una visión global de los recursos disponibles.
Nos comprometemos a respetar las fechas de planificación anunciadas, y nuestras relaciones con nuestros clientes, centros de planificación y técnicos de respuesta son fluidas y se basan en una comunicación transparente.
Póngase en contacto con Aprolis hoy mismo para el mantenimiento y la reparación de su carretilla elevadora.
Estamos aquí para prestarle un servicio superior y apoyarle en el rendimiento de su equipo.
Un ADN de servicio al cliente, forjado durante más de 70 años
Permitir a nuestros clientes disponer de las mejores tasas de disponibilidad de sus equipos, respetando la seguridad de sus colaboradores es la misión de nuestros 540 técnicos.
Nuestras ventajas
Atención rápida de sus problemas por nuestros polos de planificación
- Planificación e intervención del técnico
- Las piezas pedidas hasta las 17h00, entregadas el día siguiente
La formación continua en el centro de nuestras prestaciones
- Habilitaciones
- Una ventaja Digital
El mundo digital al servicio de la eficacia de nuestros técnicos
- Cada técnico está informatizado para los diagnósticos y las identificaciones de piezas.
- Todos los datos relativos a las intervenciones son consignados en las tabletas conectadas de nuestros técnicos e inmediatamente transmitidos a nuestros sistemas.
- La hoja de trabajo es digital, el cliente valida la intervención mediante la firma electrónica en la tableta conectada.
- El cliente recibe el justificante de intervención firmado por correo electrónico al final de cada intervención.
La solicitud de intervención simplificada, gracias a Application Service de Aprolis
Solicitudes de servicio posventa 24 horas al día, 7 días a la semana
¡Utilice nuestra Application Service Aprolis!
1. Garantizar la mejor tasa de disponibilidad de su equipo
Beneficiarse del seguimiento de nuestros expertos, anticipar el mantenimiento preventivo para una tasa óptima de disponibilidad del equipo.
Nuestros equipos están diseñados para usos intensivos. Las piezas sometidas a desgaste, como horquillas, neumáticos, cadenas de elevación o baterías deberán sustituirse. La frecuencia de sustitución dependerá del uso de su material. Aprolis se compromete a garantizarle la mejor tasa de disponibilidad.
Nuestros expertos están a su disposición para todas las operaciones de mantenimiento, reparaciones y montaje de cualquier accesorio complementario.
2. Rotura de equipos - Reaccionar y prevenir
La parada de las máquinas cuesta caro. Es importante poder volver a poner en servicio las carretillas paradas, respetando las normas de seguridad.
Las consecuencias económicas vinculadas a la rotura tienen un impacto en su actividad. La carretilla elevadora es dañada y, muy a menudo, es igualmente el caso de sus infraestructuras inmobiliarias y estanterías, así como sus mercancía.
Benefíciese de nuestra experiencia
- Presupuesto de reparación detallado, realizado sin compromiso
- Respeto total de la seguridad del equipo puesto en servicio
- Preservación de sus activos - sin pérdida del valor del bien reparado
Nuestros consejos para la prevención
- Propuestas de implementación de una señalización de seguridad complementaria
- Propuesta de un sistema de gestión de las habilitaciones de conducción
- Propuesta de un sistema de detección de choques
3. Su actividad evoluciona, sus carretillas elevadoras también
Los nuevos mercados llevan a revisar sus process de manutención. Sus normas de seguridad evolucionan. Le acompañamos en la evolución de la configuración de sus carretillas elevadoras.
No es raro tener que hacer evolucionar la configuración de una carretilla y sus aptitudes originales para hacer frente nuevas exigencias, bien porque los nuevos mercados requieren una logística diferente, bien porque los criterios de seguridad han evolucionado para responder a nuevas exigencias.
Aprolis le ayuda a optimizar el uso de sus equipos para hacer frente a nuevos desafíos.
Nuestros expertos posventa le aconsejarán para equipar sus equipos según sus necesidades.