Riparazione

Chiamateci al numero 0 800 106 400 (N° verde – chiamata gratuita) dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 18.00 oppure utilizzate l’area cliente o la nostra app Aprolis Service per contattarci.

I nostri assistenti del polo di pianificazione sono i vostri referenti privilegiati. Sono pronti a rispondere a tutte le vostre domande e ad assicurare una presa in carico rapida ed efficace.

Sotto la supervisione del Responsabile di intervento di assistenza del vostro settore, i nostri tecnici referenti e il loro backup sono disponibili per intervenire presso la vostra sede.

Per maggiore semplicità, utilizziamo la firma elettronica per il rapporto di intervento. Una volta firmato dal cliente, il rapporto viene inviato tramite e-mail.

Effettuiamo visite preventive e correttive (comprese nei contratti), la risoluzione di guasti fatturabili previa convalida del preventivo, nonché le VGP (verifiche generali periodiche) se incluse nel vostro contratto.

Per tutte le richieste di risoluzione di guasti, è possibile rivolgersi direttamente al nostro polo di pianificazione. È il miglior modo per pianificare rapidamente gli interventi necessari. Privilegiate il contatto con il polo anziché con i singoli tecnici.

Riceverete una notifica per e-mail a ogni appuntamento pianificato, che vi permetterà di rimanere aggiornati in modo proattivo.

Abbiamo ripensato il formato dei nostri rapporti di intervento per fornire informazioni chiare e precise riguardo a ogni visita effettuata.

I nostri tecnici interverranno su una macchina solo se è stato preventivamente fissato un appuntamento tramite il nostro polo di pianificazione. Informate rapidamente il nostro team in caso di guasto dei vostri apparecchi per richiedere la pianificazione di un intervento.