Riparazione
Cercate un servizio di assistenza per carrelli elevatori di cui vi possiate fidare?
In Aprolis abbiamo investito molto in Salesforce, uno strumento all'avanguardia per la gestione delle relazioni con i clienti.
Oggi i nostri team di assistenza, composti da oltre 450 tecnici qualificati e i nostri centri di pianificazione, utilizzano Field Service, un componente chiave di Salesforce CRM.
Questa soluzione offre una serie di vantaggi ai nostri clienti, come l'ottimizzazione della pianificazione, il miglioramento della comunicazione e una maggiore interazione con i nostri tecnici, che beneficiano di una visione a 360° degli interventi. L'obiettivo è quello di offrirvi una reattività ottimale e un'assistenza di alta qualità.
Vista d’insieme del processo e degli intervenenti
Quando avete bisogno dei nostri servizi, ecco i passi da seguire:
Contattarci
Contatti dedicati
Tecnici competenti
Firma elettronica
Gestione completa
Chiamateci al numero 0 800 106 400 (N° verde – chiamata gratuita) dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 18.00 oppure utilizzate l’area cliente o la nostra app Aprolis Service per contattarci.
I nostri assistenti del polo di pianificazione sono i vostri referenti privilegiati. Sono pronti a rispondere a tutte le vostre domande e ad assicurare una presa in carico rapida ed efficace.
Sotto la supervisione del Responsabile di intervento di assistenza del vostro settore, i nostri tecnici referenti e il loro backup sono disponibili per intervenire presso la vostra sede.
Per maggiore semplicità, utilizziamo la firma elettronica per il rapporto di intervento. Una volta firmato dal cliente, il rapporto viene inviato tramite e-mail.
Effettuiamo visite preventive e correttive (comprese nei contratti), la risoluzione di guasti fatturabili previa convalida del preventivo, nonché le VGP (verifiche generali periodiche) se incluse nel vostro contratto.
I vantaggi apportati da Field Service
Per tutte le richieste di risoluzione di guasti, è possibile rivolgersi direttamente al nostro polo di pianificazione. È il miglior modo per pianificare rapidamente gli interventi necessari. Privilegiate il contatto con il polo anziché con i singoli tecnici.
Riceverete una notifica per e-mail a ogni appuntamento pianificato, che vi permetterà di rimanere aggiornati in modo proattivo.
Abbiamo ripensato il formato dei nostri rapporti di intervento per fornire informazioni chiare e precise riguardo a ogni visita effettuata.
I nostri tecnici interverranno su una macchina solo se è stato preventivamente fissato un appuntamento tramite il nostro polo di pianificazione. Informate rapidamente il nostro team in caso di guasto dei vostri apparecchi per richiedere la pianificazione di un intervento.
Con il Field Service, potete beneficiare di una migliore capacità di gestione delle emergenze grazie a una visione globale delle risorse disponibili.
Ci impegniamo a rispettare le date di pianificazione annunciate e i nostri rapporti con i clienti, i centri di pianificazione e i tecnici di intervento sono fluidi e basati su una comunicazione trasparente.
Contattate Aprolis oggi stesso per la manutenzione e la riparazione del vostro carrello elevatore.
Siamo qui per fornirvi un servizio di qualità superiore e per supportarvi nelle prestazioni delle vostre attrezzature.
Un servizio clienti insito nel nostro DNA e forgiato da più di 70 anni
Permettere ai nostri clienti di avere la migliore disponibilità possibile dei loro veicoli nel rispetto della sicurezza dei tuoi collaboratori: questa è la missione dei nostri 540 tecnici.
I nostri punti di forza
Presa in carico rapida delle problematiche da parte dei nostri centri di pianificazione
- Pianificazione e intervento del tecnico
- Parti ordinate fino alle 17:00 consegnate il giorno successivo
La formazione continua al centro della nostra performance
- Le abilitazioni
- Un punto di forza digitale
Il digitale al servizio della performance dei nostri tecnici
- Ogni tecnico è stato formato da un punto di vista informatico per fare le diagnosi e identificare le parti.
- Tutte le informazioni riguardanti gli interventi sono inserite nei tablet connessi dei tecnici e vengono riportate immediatamente nei nostri sistemi.
- Il registro di lavoro è digitale, il cliente conferma l’intervento tramite firma elettronica sul tablet connesso.
- Il cliente riceve il buono d’ordine firmato per e-mail dopo ogni intervento.
La richiesta di intervento semplificata grazie alla app Aprolis Service
Richieste di assistenza 24 ore su 24 - 7 giorni su 7
Usa la nostra app Aprolis Service!
1. Garantire la migliore disponibilità possibile dei tuoi veicoli
Usufruire del monitoraggio dei nostri esperti, anticipare la manutenzione preventiva per avere sempre a disposizione i tuoi veicoli.
I nostri veicoli sono pensati per utilizzi intensivi. Le parti soggette ad usura, come le forche, gli pneumatici, le catene di sollevamento o ancora le batterie dovranno essere sostituite. La frequenza di sostituzione dipenderà dall'utilizzo dei veicoli. Aprolis si impegna a garantirti il miglior tasso possibile di disponibilità.
I nostri esperti sono a tua disposizione per tutte le operazioni di manutenzione, le riparazioni e il montaggio di tutti gli accessori aggiuntivi.
2. La rottura materiale - Reagire e prevenire
Il fermo macchina costa caro, è importante poter rimettere in servizio i carrelli fermi nel rispetto delle regole di sicurezza.
Le conseguenze economiche legate alla rottura pesano sulla tua attività. Il carrello elevatore è danneggiato e molto spesso anche le infrastrutture, gli scaffali e le merci.
Usufruisci della nostra esperienza
- Preventivo di riparazione dettagliato preparato senza impegno
- Rispetto totale della sicurezza dei veicoli rimessi in servizio
- Preservazione dei tuoi beni - nessuna perdita di valore del bene riparato
I nostri consigli per la prevenzione
- Proposta di installazione di segnaletica di sicurezza complementare
- Proposta di sistema per la gestione delle abilitazioni alla guida
- Proposta di per rilevare gli impatti
3. La tua attività evolve, i tuoi carrelli elevatori anche!
Nuovi mercati ti portano a rivedere i tuoi processi di movimentazione e le norme di sicurezza cambiano. Ti accompagniamo per far evolvere la configurazione dei tuoi carrelli elevatori.
Non è raro dover modificare la configurazione di un carrello e le sue caratteristiche originali per affrontare nuove esigenze, o perché i nuovi mercati prevedono una logistica diversa, o perché i criteri di sicurezza sono cambiati per rispondere a nuove esigenze.
Aprolis ti aiuta a ottimizzare l’utilizzo dei tuoi veicoli per affrontare le tue nuove sfide.
I nostri esperti del servizio post-vendita ti consiglieranno su come attrezzare i tuoi veicoli a seconda delle tue esigenze.